Garantía
Política General de Garantías
Documento normativo aplicable a las ventas realizadas a través de Adibino. Al realizar una compra en nuestra tienda, el consumidor acepta los términos de esta Política de Garantías
1. Introducción y Base Legal
La presente política aplica en las ventas realizadas a través de Adibino Tienda. Su objetivo es garantizar una relación comercial transparente, justa y legalmente segura.
Definiciones Clave
- Proveedor Adibino Tienda, persona moral que ofrece bienes a través de comercio electrónico.
- Consumidor Persona física o moral que adquiere bienes para uso final.
- Devolución Proceso por el cual el consumidor reintegra el bien al proveedor solicitando reembolso, cambio o crédito.
- Garantía Obligación legal del proveedor de responder por defectos o vicios ocultos del bien conforme a la ley.
- LFPC Ley Federal de Protección al Consumidor.
2. Plazos para Devolver
| Tipo de producto / Motivo | Plazo para Adibino |
|---|---|
| Productos nuevos — cualquier motivo | 30 días recorridos desde la entrega |
| Productos usados — cualquier motivo | 14 días corridos desde la entrega |
| Alimentos y bebidas | 5 días hábiles (si aplica) |
| Defecto de fábrica / garantía — bienes de consumo | 90 días naturales |
| Defecto de fábrica / garantía — bienes duraderos | 1 año |
| Daño en envío | 5 días hábiles |
3. Condiciones para Devolver el Producto
| Motivo de devolución | Condiciones que debe cumplir el producto |
|---|---|
| Arrepentimiento o producto diferente a lo pedido |
|
| Producto con problema o incompleto |
|
| Daño durante el envío |
|
| Error de la tienda (producto incorrecto enviado) |
|
3.1 ¿Qué Pasa si No Se Cumplen las Condiciones?
Posibles resultadosAl revisar el producto devuelto, según el resultado podría ocurrir:
- Devolver el producto al consumidor sin reembolso.
- Descontar una parte proporcional del reembolso por el deterioro atribuible al consumidor.
- Realizar un cargo por el valor de la compra si se emitió un reembolso inmediato previo.
4. Garantía Legal de Productos
Todo producto vendido cuenta con garantía mínima. La garantía cubre defectos de fabricación, vicios ocultos y funcionamiento incorrecto en condiciones normales de uso.
| Tipo de Producto | Plazo Mínimo de Garantía |
|---|---|
| Bienes de consumo (ropa, calzado, accesorios, hogar) | 90 días naturales desde la entrega |
| Bienes duraderos (electrónicos, electrodomésticos, muebles) | 1 año desde la entrega |
| Bienes perecederos | Conforme a fecha de caducidad marcada |
| Servicios incluidos con el producto | Lo que dure el servicio contratado |
| Garantía extendida voluntaria de la tienda | Según ficha técnica del producto |
5. Productos Excluidos y Condiciones Especiales por Categoría
5.1 Productos Excluidos
Los productos de esta lista solo tienen cobertura hasta la entrega. Luego de recibirlos, quedan excluidos de devolución voluntaria.
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| Categoría | Productos excluidos | Excepción LFPC |
|---|---|---|
| Adultos | Todos los productos de la categoría | Garantía por defecto si no fue usado (Art. 73 LFPC) |
| Salud y equipamiento médico | Acupuntura y medicamentos | Garantía si llegan en mal estado |
| Productos digitales | Entrega inmediata | Sin excepción (bien intangible) |
| Vehículos | Motocicletas | Garantía legal de 1 año (Art. 73 bis LFPC) |
5.2 Condiciones Especiales para Devolución por Categoría
Condición requerida para devolución voluntaria por arrepentimiento, según categoría de producto.
| Categoría | Productos | Condición para devolución voluntaria (Arrepentimiento) |
|---|---|---|
| Alimentos y bebidas | Perecederos y bebidas alcohólicas | Solo si llegaron con un problema |
| No perecederos y bebidas sin alcohol | Deben estar sin abrir | |
| Animales y mascotas | Accesorios y juguetes | Deben estar sin usar |
| Autopartes | Todos | Sin usar ni instalar |
| Bebés | Accesorios de higiene y alimentación | Sin usar |
| Insumos de higiene, chupetes, pañales | Sin abrir | |
| Belleza y cuidado personal | Farmacia | Solo si llegaron con problema |
| Higiene personal, maquillaje, perfumes, tratamientos | Sin abrir | |
| Colchones | Colchones en caja | Sin abrir |
| Hogar y Muebles | Insumos de cuidado del hogar y limpieza | Sin abrir |
| Joyas y relojes | Todos | Sin usar |
| Libros, revistas y comics | Todos | Sin abrir |
| Navidad | Árboles, adornos, luces, muñecos | Solo si llegaron con problema |
| Ropa y accesorios | Ropa interior, trajes de baño, lencería | Sin usar |
| Salud y equip. médico | Suplementos, insumos de laboratorio | Solo si llegaron con problema |
| Farmacia, insumos dentales, oxigenoterapia | Sin abrir | |
| Videojuegos | Productos físicos | Sin abrir |
